Agentes de chat
Automatizar hablando
Un agente de chat no es un menú de respuestas guardadas. Entiende lo que le pides, consulta donde haga falta y ejecuta los pasos dentro de tus herramientas.
Qué cambia respecto de un chatbot de siempre
Un chatbot clásico responde con lo que alguien escribió antes. Un agente decide qué hacer con lo que le has dicho: buscar un dato, crear un registro, avisar a una persona o encadenar varias de esas cosas.
Cuando un solo agente no llega, se coordinan varios. Cada uno se ocupa de su parte y el conjunto resuelve el proceso completo.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta cambiar las herramientas que ya usamos?
No es lo habitual. El objetivo es que el agente trabaje dentro de lo que ya tenéis. Cuando proponemos cambiar algo, es porque la herramienta actual no permite automatizarlo, y lo decimos con su coste delante.
¿Puede atender llamadas de teléfono?
Sí. Trabajamos con asistentes de voz en la web, en redes y al teléfono, tanto en llamadas entrantes como salientes. Puedes probar uno ahora mismo.
¿Y si el agente se equivoca?
Se acota lo que puede hacer por su cuenta y lo que tiene que pasar por una persona. Esa frontera se decide contigo al principio del proyecto, no después del primer susto.
¿Por dónde se empieza?
Por media hora de conversación sobre el proceso que más tiempo os come. Reserva una asesoría gratuita y salimos de ahí con una idea clara de si merece la pena.
Cuéntanos qué proceso te está costando tiempo y te decimos, sin compromiso, si la inteligencia artificial puede ayudarte y cómo.